Click to Whatsapp
Contexto
A Stellantis buscava aumentar a geração de leads qualificados e otimizar seus canais digitais. A principal ação foi a implementação do Click to WhatsApp (CTWA), para transformar o WhatsApp no principal canal de captura de leads e vendas digitais.
Desafio
Após a implementação do Click to WhatsApp, a Stellantis percebeu que muitos usuários estavam iniciando o contato mas não avançavam nas etapas de conversão. Isso indicava que o processo de interação precisava ser mais intuitivo e transparente.
Ações
01
Anúncios direcionados de acordo com cada etapa do funil
A audiência impactada pelos anúncios do Whatsapp precisava estar na etapa de Consideração, ou seja, já conhecia o produto mas precisava de uma motivação maior para converter.
03
Melhoria da Jornada do Usuário
Investimos em uma análise profunda de UX (experiência do usuário) e descobrimos que muitas pessoas estavam abandonando o canal por não saberem o que esperar da interação.
02
Implementação Click Tracker
Implementamos junto à Blip a ferramenta de análise de dados de mídia que monitorava o desempenho de toda a jornada dos usuários. Com ela foi possível identificar os pontos de fricção e priorizar melhorias.
04
Notificações para Reengajar
Adotamos uma estratégia de notificações ativas via WhatsApp, enviando ofertas personalizadas para usuários que haviam mostrado interesse mas não concluído a conversão.
Resultados
45%
Aumento na taxa de geração de leads
16x
ROI - Retorno por investimento
50%
Representatividade na venda de Carros da empresa
33%
Incremento nas vendas
Conclusão
A integração de soluções tecnológicas como o Click to WhatsApp e o Click Tracker, aliada a uma estratégia de marketing orientada a dados, mostrou-se eficaz na otimização de investimentos e na melhoria da experiência do cliente, consolidando o WhatsApp como um canal de vendas digital de destaque para a Stellantis Brasil.
Equipe
Equipe multidisciplinar incluindo profissionais de marketing, tecnologia, design e parceiros externos.
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Times principais:
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Marketing Digital e Growth: Planejamento e execução das campanhas de CTWA.
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Tecnologia: Desenvolvimento e integração do Click Tracker e outras soluções técnicas.
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Design e UX: Otimização da experiência do usuário nas interações via WhatsApp.
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Parceiros Externos: Colaboração com a Blip e a Meta para implementação das soluções.
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